Retourneren & herroepingsrecht

Bij NÍMLA maken we veel producten speciaal voor jou. Daardoor gelden voor gepersonaliseerde artikelen andere retourregels dan voor onze standaardproducten. Hieronder leggen we duidelijk uit waar je aan toe bent.

Niet-gepersonaliseerde producten

Heb je een standaardproduct via www.nimla.nl gekocht en is het product niet speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties gemaakt? Dan heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt je retour binnen de bedenktijd aanmelden via:

de online herroepingsfunctie op onze website; of
een e-mail naar info@nimla.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
welk product je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Na je retourmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retouradres:
NÍMLA
Garvesingel 24
7672 AA Vriezenveen

Stuur een retourzending niet zonder voldoende frankering op.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een niet-gepersonaliseerd product zijn voor eigen rekening, tenzij:

wij een verkeerd product hebben geleverd;
het product beschadigd is aangekomen;
het product een gebrek heeft waarvoor NÍMLA verantwoordelijk is;
of wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen.

De verzendkosten worden tijdens het retourneren niet automatisch door NÍMLA vergoed.

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending terug.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging? Dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten hetzelfde zouden zijn geweest als je alleen de producten had besteld die je houdt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:

wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

In welke staat mag ik een product retourneren?

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Verpak een retourzending daarom zorgvuldig zodat het product tijdens het transport niet beschadigt.

De originele verpakking gebruiken is prettig, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet wanneer het product onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk valt.

Denk bij NÍMLA bijvoorbeeld aan een product dat speciaal voor jou wordt vervaardigd met:

een naam;
initialen;
een persoonlijke tekst;
een datum;
een door jou aangeleverde afbeelding;
een individueel voor jou aangepast ontwerp;
of andere persoonlijke specificaties waardoor het product duidelijk voor jou of een specifieke persoon wordt gemaakt.

Een naambordje dat speciaal met de door jou opgegeven naam wordt gemaakt, kan daardoor bijvoorbeeld niet worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht.

Controleer alle ingevoerde personalisatie daarom zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Een standaard keuze is niet automatisch personalisatie

Niet ieder product dat wij pas na je bestelling produceren is juridisch automatisch een gepersonaliseerd product.

Kies je bijvoorbeeld alleen uit standaardvarianten die wij aan iedere klant aanbieden, dan beoordelen we aan de hand van het product en de gekozen opties of de wettelijke uitzondering voor maatwerk daadwerkelijk van toepassing is.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, zullen wij dit recht niet uitsluiten.

Fout gemaakt bij het invoeren van een naam of tekst?

De personalisatie wordt uitgevoerd op basis van de gegevens die je tijdens het bestellen doorgeeft.

Heb je bijvoorbeeld zelf een naam verkeerd gespeld en hebben wij het product precies volgens jouw bestelling gemaakt? Dan kunnen wij het artikel niet kosteloos opnieuw maken of terugnemen.

Ontdek je direct na het plaatsen van je bestelling een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nimla.nl.

Als de productie nog niet is gestart, proberen we de wijziging nog voor je door te voeren. We kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is.

Heeft NÍMLA een fout gemaakt?

Dan lossen we dat natuurlijk op.

Is bijvoorbeeld:

de naam anders geprint dan je hebt besteld;
de verkeerde kleur geleverd;
het verkeerde product geleverd;
het product beschadigd aangekomen;
of het product aantoonbaar gebrekkig?

Neem dan contact met ons op via info@nimla.nl en vermeld je ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto's van het product kunnen helpen om je melding sneller te beoordelen.

Wanneer het probleem voor onze rekening komt, zorgen we overeenkomstig je wettelijke rechten kosteloos voor een passende oplossing.

Het feit dat een product gepersonaliseerd is, verandert niets aan je wettelijke recht op een deugdelijk product.

3D-geprinte producten

Onze producten worden voor een belangrijk deel met 3D-printtechniek vervaardigd. Een 3D-printer bouwt een product laag voor laag op.

Daardoor kunnen fijne laaglijnen en kleine verschillen in structuur, glans of oppervlakte zichtbaar zijn. Ook kunnen twee afzonderlijk geproduceerde exemplaren minimaal van elkaar verschillen.

Dit zijn normale eigenschappen van het productieproces en betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Een daadwerkelijke productiefout, beschadiging of een product dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, valt hier uiteraard niet onder.

Vragen over retourneren?

Twijfel je of je product kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

E-mail: info@nimla.nl
Website: www.nimla.nl