Verzending & levertijden

Veel producten van NÍMLA worden speciaal na bestelling geproduceerd. Hierdoor bestaat de levertijd uit twee onderdelen:

productietijd + bezorgtijd.

Op deze pagina leggen we uit hoe dit werkt.

Productietijd

NÍMLA maakt een groot deel van haar producten zelf.

Vooral gepersonaliseerde producten worden pas geproduceerd nadat je bestelling en betaling zijn ontvangen.

De actuele verwachte productie- of levertijd staat bij het betreffende product op www.nimla.nl.

De informatie op de productpagina is daarbij leidend.

Gepersonaliseerde bestellingen

Heb je een product besteld met bijvoorbeeld:

• een naam;

• persoonlijke tekst;

• datum;

• afbeelding;

• individueel ontwerp;

• of andere persoonlijke specificatie?

Dan begint de productie nadat:

1. je bestelling correct is ontvangen;

2. de betaling is afgerond; en

3. alle informatie die wij nodig hebben voor de personalisatie compleet is.

Ontbreekt er informatie of moeten we eerst iets bij je controleren? Dan kan de productietijd pas beginnen nadat we de ontbrekende informatie hebben ontvangen.

Controleer daarom je personalisatie en contactgegevens zorgvuldig voordat je bestelt.

Productietijd is geen bezorgtijd

Wanneer bij een product bijvoorbeeld een productietijd wordt genoemd, betekent dit niet automatisch dat het pakket binnen diezelfde periode bij je thuis wordt bezorgd.

Na productie wordt de bestelling overgedragen aan de vervoerder.

De totale levertijd bestaat dus uit:

tijd om je bestelling te maken + tijd die de vervoerder nodig heeft voor bezorging.

Verzending

Wanneer je bestelling klaar is, verpakken we deze zorgvuldig en dragen we het pakket over aan de gekozen vervoerder.

Welke verzendmethoden beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.

Wanneer voor een verzendmethode track & trace beschikbaar is, ontvang je deze nadat je bestelling is verzonden.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.

De hoogte van de verzendkosten kan afhankelijk zijn van bijvoorbeeld:

• het formaat van je bestelling;

• het gewicht;

• de gekozen bezorgmethode;

• en het aflevergebied.

Je ziet dus vóór betaling wat je voor verzending betaalt.

Waar bezorgen we?

Je kunt tijdens het bestelproces zien naar welke adressen en landen NÍMLA op dat moment verzendt.

Wanneer een aflevergebied niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, kunnen we daar via de webshop op dat moment niet standaard leveren.

Bestelling voor een bepaalde datum nodig?

Bestel je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd cadeau voor:

• een geboorte;

• verjaardag;

• bruiloft;

• kraamfeest;

• feestdag;

• of andere bijzondere gelegenheid?

Bestel dan ruim op tijd.

Een weergegeven verwachte levertijd is geen garantie dat het pakket op een specifieke dag wordt bezorgd, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste leverdatum met je zijn overeengekomen.

Heb je je bestelling absoluut vóór een bepaalde datum nodig? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via info@nimla.nl.

We kunnen dan aangeven of dit naar verwachting haalbaar is.

Drukke periodes

Tijdens drukke periodes, bijvoorbeeld rond feestdagen of grote acties, kan de productie- of bezorgtijd langer zijn.

Wanneer wij vooraf weten dat de productietijd langer is dan normaal, proberen we dit zo duidelijk mogelijk op de website of productpagina aan te geven.

Vertraging

We doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te produceren en te verzenden.

Soms kan een bestelling vertraging oplopen door omstandigheden zoals:

• uitzonderlijke drukte;

• technische problemen;

• materiaal dat onverwacht niet beschikbaar is;

• of vertraging bij de vervoerder.

Wanneer duidelijk wordt dat je bestelling aanzienlijk later wordt geleverd dan verwacht, informeren we je wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Je wettelijke rechten bij te late levering blijven altijd van toepassing.

Wanneer geen andere levertijd met je is afgesproken, geldt de wettelijke maximale leveringstermijn.

Adres controleren

Controleer tijdens het bestellen zorgvuldig je:

• straatnaam;

• huisnummer;

• eventuele toevoeging;

• postcode;

• woonplaats.

Heb je na je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nimla.nl.

Zolang het pakket nog niet is verzonden, proberen we het adres nog aan te passen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Wanneer een bestelling door een door jou verkeerd of onvolledig opgegeven adres retour komt en opnieuw verzonden moet worden, kunnen de redelijke kosten voor de nieuwe verzending aan je worden doorberekend.

Pakket niet ontvangen

Staat je pakket volgens de trackinginformatie op bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst:

• rondom je woning;

• bij eventuele huisgenoten;

• bij buren;

• en een eventueel aangegeven afhaalpunt.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@nimla.nl.

We zoeken dan samen met de vervoerder uit wat er met de zending is gebeurd.

Als consument hoef je het risico van verlies tijdens onze verzending niet zelf te dragen. NÍMLA blijft verantwoordelijk voor de zending totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Beschadigd tijdens verzending

Ontvang je een beschadigd pakket of beschadigd product? Maak indien mogelijk foto's van:

• de verzendverpakking;

• eventuele transportschade;

• het product;

• en het verzendlabel.

Neem daarna contact op via info@nimla.nl en vermeld je ordernummer.

Foto's zijn geen beperking van je wettelijke rechten, maar helpen ons wel om het probleem sneller te beoordelen en eventueel een onderzoek bij de vervoerder te starten.

Wanneer de schade voor onze rekening komt, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

Meerdere producten in één bestelling

Wanneer je meerdere producten tegelijk bestelt, proberen we deze waar mogelijk gezamenlijk te verzenden.

Als producten verschillende productietijden hebben, kan hierdoor de langste productietijd van toepassing zijn op de volledige bestelling.

Wanneer we besluiten een bestelling in meerdere delen te verzenden, informeren we je hierover indien nodig.

Nog vragen?

Heb je een vraag over de levertijd van een product of wil je weten of een bestelling vóór een bepaalde datum geleverd kan worden?

Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@nimla.nl
Website: www.nimla.nl